Simali d.o.o: Pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine Simali d.o.o. so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1). S spletno trgovino Simali d.o.o. (v nadaljevanju tudi »trgovina« oz "shop") upravlja podjetje SIMALI d.o.o., Ulica Katerine Mede 3, 2000 Maribor, matična številka: 3638561000, davčna številka: SI56455984. Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med trgovino in kupcem. Splošni pogoji poslovanja urejajo tudi posamezna pravila nakupa na prevzemnih mestih družbe Simali d.o.o. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi. Splošni pogoji poslovanja so na vpogled tudi na prevzemnih mestih Simali d.o.o. (po dogovoru)

KAKO KUPOVATI

V podjetju SIMALI d.o.o. se trudimo, da je nakup zelo enostaven. Zato smo Vam pripravili spletni kontaktni obrazec, preko katerega lahko oddate naročilo ali se zgolj informirate o določenem izdelku. Prav tako je zadeva možna tako, da enostavno kliknete na prodajni paket, ki vas zanima ter oddate naročilo ali povpraševanje za določen paket.

Naročila oziroma informacije so Vam prav tako na voljo preko telefonske številke +386 (0)2 230 230 0 na katero Vam bomo poizkušali podati vse informacije ali če boste že odločeni glede nakupa, sprejeli naročilo.

Ni pomembno kako oddate naročilo (spletni kontaktni obrazec, elektronski naslov ali kontaktna telefonska številka), cene artiklov so iste in niso odvisne od drugih dejavnikov. Z naročilom preko spleta nimate posebnih stroškov z naročilom.

Ko bo naročilo/povpraševanje sprejeto, Vam bomo v najkrajšem možnem času nanj odgovorili. Če ste oddali naročilo Vam bomo sporočili, da je bilo le to sprejeto in Vas obvestili o datumu oziroma dnevu odpreme pošiljke. V primeru, da se zgodi da katera od komponent ni na zalogi, Vas bomo o tem prav tako obvestili. Kupec lahko prekliče naročilo vse dokler ne dobi potrditvenega sporočila o oddaji pošiljke Pošti Slovenije.

Cene navedene na spletni strani www.simali.si/shop veljajo do preklica oziroma spremembe, katera bo objavljena na posameznem prodajnem artiklu.

VAROVANJE PODATKOV

SIMALI, POSLOVNE STORITVE d.o.o. (v nadaljevanju SIMALI d.o.o.) je v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1-UPB1) zavezan k varovanju osebnih podatkov svojih uporabnikov oziroma kupcev.

Za potrebe poslovanja www.simali.si/shop zbira naslednje uporabnikove podatke (za točnost podatkov, ki jih vnesete uporabniki, ne odgovarjamo):

  • ime in priimek,
  • naslov in kraj bivanja,
  • naslov elektronske pošte,
  • kontaktna telefonska številka.

SIMALI d.o.o. podatkov o uporabnikih v nobenem primeru ne bo predal nepooblaščenim osebam. Dostavni službi (Pošta Slovenije) bomo zaupali le uporabnikov naslov za dostavo. Z uporabnikom bomo stopili v stik preko sredstev komunikacije na daljavo le, če uporabnik temu izrecno ne nasprotuje.

Morebitno razkritje uporabnikovih podatkov:
Podatke, ki jih vnesete na spletni strani www.simali.si/shop ali posredujete po telefonu ter elektronski pošti bomo razkriti le, če je taka obveznost določena v zakonu, ali v dobri veri, da je tako ukrepanje potrebno za postopke pred sodišči ali drugimi državnimi organi ter za zaščito in uresničevanje zakonitih interesov družbe SIMALI d.o.o..

Pogodba oziroma račun bo shranjena na sedežu podjetja SIMALI d.o.o., Ulica Katerine Mede 3, 2000 Maribor. Kupec prav tako dobi svojo kopijo računa. V primeru, da kupec izgubi račun (ki je hkrati garancija) lahko pridobi kopijo le tega ob pisni prošnji, na navedenem sedežu podjetja.

VRAČILO BLAGA IN GARANCIJA

VRAČILO BLAGA

Pomembnejši napotki za vračilo artiklov: Ko vračate artikle prodajalcu (Simali d.o.o.), morate priložiti obrazec za odstop od pogodbe. Priložite tudi kopijo računa. Naslov za posredovanje (pošiljanje) artiklov prodajalcu je SIMALI d.o.o., Ulica Katerine Mede 3, 2000 Maribor. Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke in da artikle ustrezno pripravite za transport (pri tem lahko uporabite originalno embalažo v kateri ste prejeli artikel, oziroma drugo ustrezno varno embalažo). Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon, vplačani znesek pa se vrne na TRR uporabnika. Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede izključno z nakazilom na njegov transakcijski račun. Vračilo plačila v gotovini ni mogoče! Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo) Vračilo artikla za pravne osebe Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo pošiljk artiklov v okviru garancijskih pogojev. Pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh ali vračila kupnine kot to velja za potrošnike (fizične osebe). Za vsa dodatna vprašanja nas pokličete na +386 (0)2 230 2300 ali nam pišete na info@simali.si. Z veseljem vam bomo odgovorili. Obravnava poškodovanih pošiljk (odškodnine) Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. To storite tako, da pošiljko (embalažo + vsebino) prinesete na pošto, takoj, ko opazite poškodbo ali izropano pošiljko najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke. Na pošti opozorite, da je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino. Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se vrne kupnina ali naroči nov artikel. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.

STVARNA NAPAKA

SIMALI, d.o.o. nosi odgovornost za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo v dveh letih od prevzema blaga, v skladu z določbami ZVPot oziroma v enem letu za rabljeno blago. Kdaj je napaka stvarna? Kadar:

  • • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
  • • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila
  • prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
  • • artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
  • • je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
  • Kako se preverja primernost artikla? Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu. Kako se stvarno napako uveljavi? Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

    GARANCIJA

    Proizvajalec je v skladu z zakonom dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega blaga. Garancijo lahko kupec uveljavlja neposredno pri proizvajalcu, njegovem pooblaščenem servisu ali pri nas na SIMALI d.o.o. (torej prodajalcu). Garancijo lahko kupec uveljavlja z računom prodajalca. Proizvajalec je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa artikel zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim artiklom. Kupec lahko garancijo uveljavlja tudi pri prodajalcu, vendar tudi v tem primeru velja določilo iz prejšnjega odstavka.

    Vračilo blaga v garancijo se opravi v skladu s pogoji proizvajalca.

    Prosimo da pri uveljavljanju pravic garancije upoštevate, da garancija praviloma ne velja za: potrošni material, baterije, programsko opremo katero ni izdal proizvajalec in podobno.

    Garancija ni veljavna v primerih:

    • če je poškodovana zaščitna nalepka
    • okvarah nastalih zaradi nepravilne uporabe, malomarnega ravnanja, mehanske poškodbe in okvar v primeru višje sile (napetostni sunek, strela....)
    • če je v izdelek posegala nepooblaščena oseba ali če je ugotovljeno, da je kdo posegal v izdelek brez našega oziroma proizvajalčevega pisnega dovoljenja
    • pri priklopu na napačno napetost ali vrsto toka
    • pri napačnem upravljanju ali poškodbah zaradi malomarnega ravnanja.

    NAČINI PLAČILA IN DOSTAVA

    NAČIN PLAČILA

    • predračun
    • po povzetju (gotovina/kartica)

    DOSTAVA BLAGA

    • osebni prevzem
    • preko dostavne službe (Pošta Slovenije)
    • s katero drugo dostavno službo na željo kupca

    Naročila sprejemamo 24 ur na dan, 7 dni v tednu (če slučajno temu ni tako bo kupec o tem pravočasno obveščen). Naročila so načeloma realizirana še isti dan. Naročila prejeta ob sobotah, nedeljah in praznikih bodo realizirana prvi delovni dan. V primeru, da izdelek v času naročanja ni več na zalogi, se rok dobave podaljša na 14 delovnih dni oziroma skladno z rokom dobave blaga iz strani proizvajalca oziroma se realizira čimprej je možno o čemer bo kupec tudi obveščen.

    Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku (med kupcem in prodajalcem).

    Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo.

    STROŠEK DOSTAVE in PAKIRANJA (enoten za celo Slovenijo)

    Mega paketi (več artiklov skupaj):

    • 10€ za plačilo po povzetju
    • 9€ za plačilo po predračunu

    Veliki paketi (Vsi proizvodi PCH, Xtreamer, Minix, Satzuma večji artikli)

    • 6,5€ za plačilo po povzetju
    • 5,5€ za plačilo po predračunu

    Mali paketi (Satzuma manjši artikli)

    • 3,5€ za plačilo po povzetju
    • 2,5€ za plačilo po predračunu

    Opomba: Cene stroškov dostave in pakiranja že vključujejo 22% DDV.

    VRAČILO POŠILJKE, KI BI BILA MOREBITI POŠKODOVANA

    V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije in pri podjetju SIMALI d.o.o.. To storite tako, da paket prinesete na najbližjo pošto v enakem stanju, kot ste ga prejeli (ne da bi karkoli dodajali ali odstranjevali) ter izpolnite reklamacijski zapisnik. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

    PRITOŽBE IN SPORI

    SIMALI d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. SIMALI d.o.o. se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. V primeru težav se kupec s podajalcem SIMALI d.o.o. lahko poveže telefonsko na telefonsko številko +386(0)2 230 2300 ali po elektronski pošti na info@simali.si. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@simali.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. SIMALI, d.o.o. se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si SIMALI, d.o.o. prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.




    Spletna stran uporablja piškotke s pomočjo katerih izboljšuje vašo uporabniško izkušnjo, analizira promet ter omogoča uporabo vtičnikov družbenih medijev. Z nadaljno uporabo se strinjate k uporabi piškotkov. Več informacij


    /* */